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装修流程


 



一 . 服务内容

  1. 设计师针对业主不同的背景及生活需求,对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。
  2. 设计师对使用材料提出专业意见。
  3. 设计师对装修价格进行初步估算。
  4. 设计师根据工作进度约定客户下次洽谈时间。

二 . 时 间

  1. 一般在客户首次咨询后5-7天左右出设计预案,别墅、复式、大户型(200平方米及以上)7-10天左右出设计预案,具体时间请与设计师沟通确定。
  2. 超过10天设计师未出预案,又未主动联系客户,请拨服务热线查询。

三 . 注意事项

  1. 如果对设计预案或设计师服务不满意,请拨客户服务热线,我们会考虑您的情况并及时做出调整。
  2. 客户首次和设计师接触后,设计师会为客户建立《客户档案》,客户档案中将会存放每次设计师和客户接触后填写的《咨询记录》(见附图一)。请客户务必在《咨询记录》上签字,以确保您所提出的要求,设计师都已准确记录在案。这是保障您的方案设计及后续施工得以顺利进行的第一步。
  3. 如有必要,客户可邀请设计师到工地进行考察。

 



 

一 . 交纳定金及丈量工地

  1. 对设计师的设计预案满意后,即可交纳设计定金。
  2. 交定金时需签定定单协议,以保障您的权利。
  3. 交纳定金后,设计师到现场丈量工地并填写《量工地记录》表,记录在丈量工地过程中客户提出的要求,请客户签字确认您所提出的要求都已经被完全记录下来。
(见附图二)

 

二 . 方案设计

  1. 一般在交定金后一至两周内(普通户型一周,200平方米及以上的大户型、复式、别墅两周内),设计师应该做好设计方案,约客户进行商谈。如果超过以上时间设计师没有响应,请拨客户服务热线咨询。
  2. 一般设计方案内容包括:平面图、1—3张主要景观手绘效果图(客厅、餐厅等)、主要立面图、天花、局部大样、材料说明等。
  3.方案设计好以后设计师需向客户解释方案,并蹉商和修改方案。在此过程中,公司要求设计师对客户提出的意见详细记录在《洽谈记录》上,请客户认真审阅《洽谈记录》并签名(见附图三),确认设计师已完整记录您所提出的意见和要求。
  4.方案一般在客户满意签字后,再出电脑效果图。一般在5-7个工作日左右完成。如客户对效果图有不清楚的地方,可要求设计师提供相应的材料实样或资料图片。
  5.方案设计阶段,公司可提供免费园林设计及配饰设计的增值服务,如有需要可向设计师提出。

三 . 施工图

  1.客户签字确认施工图之后,再签合同,可避免由于开工后图纸未完成,工人无法施工,工期延长。
  2.买地砖材料前,客户可提前3天向设计师索取地铺图,按图要求的数量及规格购买,以避免浪费。
  3.报价师根据施工图向客户提供详细的报价。
  4.客户可根据报价约定报价师进行洽谈。
  5.双方签完合同,预付首期工程款后,设计师将设计的施工图交给客户。

四 . 开 工

  1.签定合同后2个工作日内开工,因为工程部需要安排项目经理、工人、材料等。有选定开工日的客户,需提前2天签好合同,以避免临时开工。
  2.合同款尽量避免以现金方式支付,这样对您来说也不安全。您可以直接将工程款汇到我司帐户上,或带存折交至我司出纳处。存折转帐后我们会及时退回给您。

注意事项

  1.只要您对设计效果、工作进度、公司服务不满意,请随时拨打我们的热线电话,您的问题我们一定会予以重视并会尽力解决。
  2.提醒设计师对您提出的要求进行记录,并审核其记录是否完整。



 

一 . 合同外材料采购

地砖、瓷片、灯具等自购材料,凡由我司人员陪同采购的,我司人员仅对所购材料的款式和质地提出专业意见,由客户直接谈价格、对品质把关,避免由于我司人员取得不正当利益,导致客户损失。

二 . 设计师下工地

施工过程中,正常情况下,一般要求设计师下工地四次:开工;木工进场时;木工施工阶段;油漆扇灰阶段。设计师下工地需在《工地日志》上签名,如果设计师下工地的次数不够,请拨客户热线电话与我们联系。

三 . 投 拆

工地出现问题,我们希望客户及时提出,避免由于拖延的时间太长,导致损失增加。工地上出现问题时,按以下途径逐步反映:

第一步:项目经理电话、设计师电话
第二步:工程项目组主管电话
第三步:工程部经理电话

四 . 施工过程项目增减部分报价

  1.增加部分:请联系原报价师,由原报价师报价,并按公 司正常程序操作。工人或项目经理直接报价属公司非正 常程序。
  2.减少部分:联系设计师,避免影响整体设计效果。

五 . 设计更改

凡客户或项目经理对设计提出修改意见,需与设计师沟通,沟通后确实需要调整的地方,由项目经理填写“工程项目变更单”,由客户和设计师签名,主要项目的变更,还需设计师另出施工图,加盖出图章,方为有效。项目经理不得擅自对设计进行修改。

六 . 收 款

  1.定金:收款人-各分公司出纳。
  2.工程款收款人:项目经理(质检)或工程部经理,除规定人员外,其它任何人直接向客户收取款项是不符合正规程序的。
  3.指定收款人收取款项时,必须出示公司财务部门盖章的收据,任何白条或未加盖财务章的收据,公司不予认可。




一 . 竣工验收

  1.如果您在设计阶段要求了家居的配饰设计服务,那将在验收后进场进行配饰施工。
  2.结算完毕,公司将会向您出示保修卡。

二 . 验收阶段注意事项

施工人员要清洁现场,才能进行竣工验收。

三 . 售后服务宗旨

为更好地服务客户,提高公司的信誉度,我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下,精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚挚、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细致入微的服务,能得到客户及其朋友的好口碑,得到社会各界的高度评价!

四 . 售后服务内容

  1.工程维护:我司提供两年免费保修,终身维护服务。在保修期间,公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中,需收取人工及材料成本费。

  2.客情反馈:建立定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行定期电话回访,即一年内工程每年回访四次,一年以上工程每年回访两次。

  3.增值服务:①.凡是我公司的客户,若有超出保修项目以外的工程建设维修要求,我司售后服务人员会尽全力去满足,费用按实际情况另计。②.如您对施工满意,需要拍摄工地,以留纪念,可以拨热线电话,工地拍摄完后,将免费赠送客户一套高清专业数码照片。

  4.处理投诉:对于客户投诉,公司将在24小时内给予回复;对于需要及时回复的投诉,请拨打工程部经理的电话进行投诉。

五 . 售后服务制度

  1.维修过程中,爱护客户的一切物品,如有损坏照价赔偿。
  2.维修过程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。
  3.维修过程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。
  4.维修结束后,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。


  • 类别:灯具、家居、饰品  品牌:圣嘉佰利—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:橱柜  品牌:年代橱柜—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:卫浴  品牌:澳维丝卫浴—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:瓷砖  品牌:蒙娜丽莎瓷砖—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:五金  品牌:比达利五金—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:靓晶瓷   品牌:靓晶瓷—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:氧吧(空气净化)  品牌:航康—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:铝木门窗    品牌:菲雅特-重庆星艺战略合作伙伴

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