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服务承诺

保障须知


1.工程维护,我司提供两年免费保修,终身维护服务,在保修期间,公司负责免费维护属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中,需收取人工及材料成本费。

2.维修过程中,爱护客户的一切物品,如有损坏照价赔偿。

3.维修过程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。

4.维修过程中, 注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。

5.维修结束后,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。
 

家装顾问服务标准


1.家装顾问仪容仪表整洁,礼貌接待客户,主动递名片,与客户沟通洽谈需讲普通话;

2.家装顾问与客户主动交流,向客户介绍公司历史概况、市场定位、规模实力及工作流程,并详细了解客户装修需求、家庭成员组成、喜好以及是否有特殊要求,为细致化的服务打下基础;

3.家装顾问根据客户需求介绍适合设计师为其服务,做好接待工作;

4.家装顾问在客户签单之前,详细的了解设计师与客户的沟通情况,记录客户更细致化的要求,然后与设计师充分的沟通,为客户提供更全面的服务;

5.家装顾问在客户工程施工过程中,积极了解客户对工地的满意程度,做到第一时间向公司相关部门反馈,为客户做好跟踪服务;

6.家装顾问对于已经施工结束的客户,建立良好的友谊关系;

7.家装顾问工作期间不得向客户索要或接受客户任何形式的礼品。
 

设计师服务标准


1、设计师仪容仪表整洁,礼貌接待客户,主动递名片,与客户沟通洽谈需讲普通话;

2.设计师与客户首次交流,应主动向客户介绍公司历史概况、市场定位、规模概况及工作流程,并详细了解客户装修需求、家庭成员组成、喜好以及是否有特殊要求,为方案服务打下基础;

3.设计师与客户二次洽谈时,设计师提交完整设计方案及报价预算。设计师应进一步深入了解客户对家居的功能需求、审美观点、风格喜好及预算承受能力;

4.设计师收取定金后根据面积及单值在3-5天内预约客户,设计师应及时出具效果图并约请客户洽谈,商洽效果图方案并调整报价,为签定合同做好充分准备工作;

5.设计师在为客户设计方案过程中有义务为客户提供主材、配饰、家具、软饰等方面的建议和适合产品,以保证设计整体效果;

6.设计师在开工前2天将一套方案所涉及的平面图、立面图、三视图交予工程部,设计、工程、客户三方同时在所有签字位置签字,所有图纸壹式两份(工程部一份,客户一份);

7.设计师开工前要将装修施工图及效果图提供给客户一套;

8.设计师在开工现场,汇同客户、项目经理三方交底,并填写《现场交底单》,由项目经理安排放线,填写放线单,客户签字后工人方可开工;

9.设计师开工交底后要汇同客户、项目经理一起验线,若有尺寸调整必须到现场填写变更单;

10.设计师在施工期间,到工地现场应不少于三次,并主动参与各阶段验收;

11.设计师、客户、监理、项目经理共同参与中期验收并对工程增减项目进行确认;

12.设计师到工地要对出现的设计、材料、工艺、现场文明施工、工队的服务态度等履行检察监督职责,对不符合公司规定的做法,及时通报相关部门人员,以尽快调整;

13.设计师工作期间不得向客户索要或接受客户任何形式的礼品。
 

工程监理服务标准:


1.工程监理与客户见面时需讲普通话,使用礼貌用语,例如:"您好,我是星艺装饰•家美艺墅装监理****,今后您家在装饰施工过程中我将为您提供施工工艺、工程质量、现场管理等方面的监督检察等服务,如有问题请您与我联系";

2.工程监理与客户、设计现进行现场交底时,应对原建筑结构、原有的设施、墙面、上下水等进行验收,检查设计图纸是否齐全,是否符合施工工艺要求,并填写施工手册;

3.工程监理在材料进场两天内,必须与客户到现场进行材料验收,并将材料特性、用途向客户进行讲解,验收合格后,客户、项目经理、及监理三方在施工手册中材料验收单上签字确认,并妥善保管施工手册;

4.工程监理应定期检查工地,到场须对现场使用的材料进行查验,认真检查每一项工序和工艺,严格把好质量关,并填写工程巡检记录,将施工现场的情况与客户进行现场或电话沟通;

5.工程监理进行隐蔽工程验收时(验收项目包括水路、电路、防水、吊顶等),一定要认真验收,做好记录,验收合格请客户、项目经理在隐蔽验收单上签字确认后,方可进行下一工序施工;

6.工程监理进行中期验收时,严格按照《建筑装饰装修工程质量验收规范》《住宅装饰装修工程施工规范》和市建设行政主管部门制定的其它地方标准、质量评定验收标准及公司相关规范进行验收,凡是不符合规范标准或未按照设计图纸要求施工的项目,坚决拆除重做,不能袒护项目经理,损坏公司的名誉;

7.工程监理进行尾期自检验收时,对所施工项目进行自检,发现的问题应及时整改,整改完毕后通知客户进行尾期竣工验收。

8.工程监理组织尾期验收时,及时与项目经理、客户、设计师联系,进行尾期验收。虚心听取客户意见,耐心解释客户所提出的各项问题,在整个施工过程中,工程监理应本着客户第一,顾客至上的原则,随时解答客户的疑问;

9.工程监理听取客户反映工地发生的问题,应在12小时之内到达现场解决问题,如无法协调,应及时向领导汇报,交于公司上级领导解决;

10.工程监理工作时间严禁饮酒,严禁在工地吸烟,不得向客户索要或接受客户任何形式的礼品。

 

项目经理服务标准:


1.项目经理现场交底时着装应整洁大方;

2.项目经理组织工程开工,无特殊情况,应将材料在开工当日配送至施工现场,并与客户和工程监理一同对照合同。对进场的材料进行验收,并协同监理对原建筑结构、原有的设备、墙面、上下水等进行检查;

3.项目经理或指定负责人参加施工交底,对施工交底过程中产生的问题及时与设计师及客户进行沟通,做好相应变更确认;

  • 类别:灯具、家居、饰品  品牌:圣嘉佰利—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:橱柜  品牌:年代橱柜—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:卫浴  品牌:澳维丝卫浴—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:瓷砖  品牌:蒙娜丽莎瓷砖—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:五金  品牌:比达利五金—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:靓晶瓷   品牌:靓晶瓷—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:氧吧(空气净化)  品牌:航康—重庆星艺战略合作伙伴
  • 类别:铝木门窗    品牌:菲雅特-重庆星艺战略合作伙伴

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